Ultima actualizare: 16.12.2025

La A&C PARTY STORE S.R.L. (itspartytime.ro), ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți de produsele achiziționate pentru evenimentele dumneavoastră. Dacă, totuși, sunteți nemulțumit de produsele primite, aveți posibilitatea de a le returna respectând condițiile de mai jos.

Această politică de retur este redactată în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Dreptul de Retragere (Termenul de Retur)

Aveți dreptul legal de a vă retrage din contract și de a returna produsele comandate online, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat dumneavoastră (sau o parte terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul) în posesia fizică a produselor.

2. Condiții Generale de Retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (noi, nefolosite).
  • Să fie returnate în ambalajul original (dacă este posibil), nedeteriorat, împreună cu toate accesoriile și etichetele intacte.
  • Să fie însoțite de documentele care dovedesc achiziția (factura sau bonul fiscal, copie).
  • Nu se acceptă produsele care prezintă urme de uzură, folosire, zgârieturi, lovituri sau care au fost desigilate și nu mai pot fi vândute din motive de igienă.

3. Procedura de Retur

Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să urmați acești pași:

  1. Notificare: Trimiteți o cerere de retur pe email la adresa contact@itspartytime.ro sau contactați-ne telefonic la 0737 773 668, specificând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
  2. Ambalare: Împachetați produsele corespunzător (într-o cutie de carton), pentru a fi protejate pe durata transportului. Vă rugăm să nu lipiți etichete de transport direct pe ambalajul original al produsului (ex: cutia produsului), ci pe cutia de transport.
  3. Expediere: Trimiteți coletul prin orice firmă de curierat rapid (ex: Fan Courier, Sameday, DPD etc.) la adresa punctului nostru de lucru:Destinatar: A&C PARTY STORE S.R.L. Adresa: Strada Sărarilor, Nr. 19, Craiova, Județul Dolj, Cod Poștal 200516. Telefon: 0737 773 668

⚠️ Important:

  • Costul transportului pentru retur este suportat integral de către Client, conform legii.
  • Nu acceptăm colete expediate prin Poșta Română (decât dacă sunt livrate direct la adresă, nu la oficiul poștal) și nici colete cu plata ramburs (cu plată la livrare). Coletele cu ramburs vor fi refuzate.

4. Restituirea Banilor

După ce coletul ajunge la noi și verificăm integritatea produselor returnate:

  • Vă vom informa pe email/telefon cu privire la statusul returului (acceptat/respins).
  • Dacă returul este acceptat, vă vom restitui contravaloarea produselor în termen de maxim 14 zile calendaristice.
  • Restituirea se face exclusiv prin Transfer Bancar, într-un cont IBAN valid (în RON) comunicat de dumneavoastră.

5. Produse exceptate de la dreptul de retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele tipuri de produse comercializate pe itspartytime.ro:

  1. Produse Personalizate: Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (ex: baloane imprimate cu nume/dată, bannere cu mesaje personalizate, tricouri imprimate la cerere etc.).
  2. Produse sigilate din motive de igienă: Produse care au fost desigilate de consumator și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (ex: fluiere, paie, pahare/farfurii de unică folosință desigilate, seturi de tacâmuri desigilate, măști de față care au fost probate direct pe piele).
  3. Produse perisabile sau consumabile folosite: Baloane care au fost deja umflate de client (indiferent dacă cu aer sau heliu) și care s-au spart sau defectat din cauza manipulării incorecte după livrare.
  4. Heliu: Buteliile de heliu de unică folosință care au fost desigilate/utilizate.

6. Produse defecte sau greșite

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau un alt produs decât cel comandat:

  1. Vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului.
  2. Este recomandat să faceți poze produsului/coletului deteriorat.
  3. În acest caz, costul transportului (retur și înlocuire) va fi suportat de A&C PARTY STORE S.R.L., iar produsul va fi înlocuit cu unul nou sau vi se vor restitui banii, după preferință.